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AIDE

Un problème, une question ? Retrouvez sur cette page des tutoriels vidéos qui vous guideront afin de rendre votre navigation sur le site simple. Retrouvez également dans le deuxième onglet les questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous avez une question qui ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter par email à sales@helinetwork.com ou par téléphone au +33 4 42 24 34 77.

Tutos vidéos
Foire aux questions (faq)
  • Comment créer mon compte sur Rotorplace ?


  • Comment passer une commande directement depuis les IPC ?


  • Comment acheter des pièces Safran en condition neuf ?
  • Comment acheter des pièces Safran en condition révisé ?
  • Comment faire entretenir, réparer et réviser une pièce via Rotorplace.com ?
  •  L'inscription sur le site est-elle payante ?

Rotorplace est un site e-commerce entièrement gratuit. Nul besoin de vous abonner ou de payer. 


  • D'où proviennent les pièces vendues sur Rotorplace ?

Rotorplace travaille directement et uniquement avec les fabricants. Pas de mauvaises surprises, vos pièces sont livrées avec LOG CARD et EASA form one avec une garantie OEM.


  • Comment mes pièces sont-elles expédiées ?

Dans l'industrie aéronautique, le transport est à la charge du client (EXW).

Pour chaque commande, vous devrez indiquer dans la zone de texte réservée le nom de votre transporteur, votre numéro de compte transporteur et si vous souhaitez assurer l'envoi.

Une fois la commande prête à être expédiée, nous organiserons l'enlèvement avec les informations fournies.


  • Je ne trouve pas ma pièce sur Rotorplace, que dois-je faire ?
Ne paniquez pas ! Comme notre site e-commerce est en pleine évolution, toutes les pièces ne sont pas sur la plateforme. 

Envoyez-nous votre demande de prix par mail à sales@helinetwork.com. Nos équipes vous répondront dans les plus brefs délais.

  • J'ai une demande dans AOG, Rotorplace peut-il y répondre ? 

        Oui, nous pouvons répondre aux demandes d'AOG, sur les pièces disponibles sur le site, dans la limite des stocks  nos fabricants éclaté techniques.

        Nous vous conseillons de nous envoyer un email à sales@helinetwork.com pour toute demande d'AOG.


  • J'ai perdu mes codes d'accès, comment puis-je accéder à mon compte ?

                Si vous ne trouvez plus votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique Mon compte > Ouvrir une session.

                Sous la zone de texte "Mot de passe", cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe". Un mail de réinitialisation sera envoyé à l'adresse que vous avez renseigné.

                Choisissez un nouveau mot de passe et c'est fait.

  • À quoi servent les vignettes de couleur sur les pièces ?

               Afin de vous faire gagner du temps, nous avons décidé de placer des boutons de différentes couleurs pour indiquer les conditions dans lesquelles vous trouverez la pièce                   que vous recherchez.     

               NEW = Neuf

               OH = Revisé.  Cela peut être en standard exchange ou outright. Ce sera indiqué sur les pièces. 

               MRO = Maintenance, reparation et revision. Dans la descritpion du produit est indiqué quelle opération est  disponible sur la pièce. 

               RP = Reparé.